目前，有用户在黑猫投诉平台称，报名VIPKID一年多，购买前和购买后“完全是两副嘴脸”。
用户称，报名时，VIPKID承诺可以固定“专属老师”，实际情况是想约到同一个老师“难之又难”，导致1年多课程都没上完，班主任老师“换得勤快”。对于VIPKID的“班主任老师”的指责，这名用户也指出，班主任“隔三差五就告诉你，你的课程剩余倒计时多少天了，说是他的职责和义务。”
用户表示，目前自己面临着课程即将到期，VIPKID的“班主任”则是提醒用户课程马上要到期，希看“赶紧上完，要不然就过期作废了”。用户称，天天有不同的老师上课，一节课只有25分钟，“还没热身，课堂就结束了”，上了60多节课，却“毫无收获”。
用户希看VIPKID能够提供退费，至于退费期限，用户指出，对现在的新生报名，VIPKID课程不限时，退费也不限定时间，唯独对老用户有诸多限制，以为这是VIPKID的“霸王条约”。
