2月20日音讯得悉，工业和信息化部昨日印发告诉，摆设做好宽带网络建立维护，助力企业停工复产有关任务，要求各省通讯办理局、各电信企业从进步政治站位、树立协调推进机制、积极对接宽带网络需求、自动提升网络效劳才能、保证人员平安等五方面做好相关任务。
理解到，告诉指出，积极对接宽带网络需求。各企业要强化责恣意识和效劳认识，高度注重宽带网络需求。疫情防控时期，要进一步强化线上效劳、电话效劳等非接触式效劳才能和近程指点才能，提升效劳成效。对毛病处置等需求，在与用户协商分歧状况下，优先近程指点用户修复毛病，降低感染风险。
以下为告诉原文：
关于做好宽带网络建立维护助力企业停工复产有关任务的告诉
工信厅通讯函〔2020〕25号
各省、自治区、直辖市通讯办理局，中国电信集团无限公司、中国挪动通讯集团无限公司、中国结合网络通讯集团无限公司、中国铁塔股份无限公司：
为仔细贯彻落实习近平总书记关于新冠肺炎疫情防控任务重要指示肉体和党地方、国务院决策摆设，有序推进疫情防控和企业停工复产，现就做好宽带网络建立维护，助力企业停工复产有关任务告诉如下：
一、实在进步政治站位。固定和挪动宽带网络已成为广阔人民群众消费生活的必需品，做好以后宽带网络建立维护，关于疫情防控和企业停工复产具有重要支撑作用。各单位要深化学习贯彻习近平总书记关于疫情防控任务的重要指示肉体，加强“四个认识”、坚决“四个自信”、做到“两个维护”，实在扛起责任、自动作为，坚持疫情防控和经济开展两手抓两不误，抓实抓细宽带网络建立维护任务，不时提升效劳用户和企业才能，助力企业放慢停工复产。
二、树立协调推进机制。各通讯办理局要与外地电信企业、铁塔公司树立助力企业停工复产的任务机制，坚持成绩导向，明白任务职责，细化任务方案，量体裁衣，协调联动，共同做好宽带网络建立维护任务。各通讯办理局要增强与中央政府部门的沟通，做好与外地疫情防控和企业停工复产任务的衔接，推进处理宽带网络建立维护中的防护物资紧缺、现场无法进入、人员停工复岗难等成绩。各企业集团公司和总部要落实建立维护任务主体责任，增强对各级公司的指点，充沛应用信息化手腕，提升企业疾速呼应才能，自动发现和及时呼应客服、媒体、互联网等各个途径反映的成绩，全力做好建立维护任务。工业和信息化部与各地通讯办理局、各企业集团公司和总部树立部省、部企信息化任务机制，统筹协调指点各地展开任务。
三、积极对接宽带网络需求。各企业要强化责恣意识和效劳认识，高度注重宽带网络需求。疫情防控时期，要进一步强化线上效劳、电话效劳等非接触式效劳才能和近程指点才能，提升效劳成效。要结合各地实践，有序组织人员停工，统筹调度人员，进步任务效率。对包括企业宽带和专线用户在内的宽带网络业务征询、受理、变卦、赞扬等需求，要尽量提供非接触式效劳方式。对毛病处置等需求，在与用户协商分歧状况下，优先近程指点用户修复毛病，降低感染风险。对确需上门处置的固定宽带网络装置调测、挪动宽带网络建立优化及毛病处置等需求，分区域分状况看待。具有上门条件的，要增强对任务人员办理，落实防疫办法和责任，及时呼应用户需求。因疫情防控而不具有上门条件的，要及时耐烦与用户沟通，研讨其他处理方案，取得用户了解；的确无法处理的，待具有上门条件后第一工夫予以处理。
四、自动提升网络效劳才能。各企业要增强对宽带网络运转形态的监测和巡检，提早发现并扫除毛病隐患。要及时处置已受理的宽带网络业务需求，做好宽带网络优化和晋级，疏通业务征询、效劳和赞扬渠道，按要求为用户提供效劳。同时，要对因疫情隔离招致人员不克不及外出的网络掩盖区域采取针对性保证办法，为群众生活和企业停工复产提供平安波动的网络环境。
五、保证人员平安。各企业要增强对建立维护一线人员及相关协作单位的办理，落实好检测筛查、通勤保证、集体防护等疫情防控办法。要优先保证上门建立维护所需口罩等防护物资需求，合理布置作息工夫，确保人员身心安康。
工业和信息化部办公厅
2020年2月19日
