PConline 8 月 20 日消息 自 2021 年 1 月起，工信部正式在全国范围内启动为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，以进一步解决当前老年人使用网站和 App 面临的突出紧迫题目。
据先容，专项行动首批将完成 115 个公共服务类网站和 43 个手机 App 的适老化及无障碍改造，覆盖新闻资讯、交通出行、金融服务、社交通讯、生活购物、医疗健康等领域。
PConline了解到，“老年人一键呼进客服服务”也是此次适老化工作的一个要点。
抖音方面本日公布，已上线老年客服专线，以人工客服电话的方式为老年人解决使用题目。
抖音相关负责人称这是抖音适老化改造的一部分。专线试运营时发现，老年人使用抖音碰到的题目主要集中在功能使用、商品及订单信息、帐号遗失等方面，“此次老友专线全面开通后，我们会用更体贴的服务，帮助老年人解决好这些‘触网’困难。”
据悉，抖音客服职员会从语言、语速、音量等方面提供专门的服务，比如为用户提供多种地域方言进行接线，或放慢语速“手把手”在线引导等。
