3月14日音讯据北京消协音讯，2019年1至12月，北京市各级消协组织受理消费者赞扬90558件（包括96315注销赞扬23731件），接待来访征询86765人次，为消费者挽回经济损失5459.29万元。
理解到，北京消协提到，ofo小黄车、TOGO途歌等企业退押金成绩难处理。据统计，去年96315热线共注销北京途歌科技无限公司退押金赞扬888件，注销北京拜克洛克科技无限公司（ofo小黄车）退押金赞扬762件。鉴于企业的运营情况，上述赞扬的处理率极低，有关行政部门尚没有无效办法。
全文如下：
近几年，随同着商品效劳范畴开展一日千里，消费新业态、新形式层出不穷，给消费者带来便当，同时也呈现了新成绩。
2019年，北京市消费者协会围绕“信誉让消费更担心”年主题，侧重增强消费政策、法规和技艺培训，结实树立“消费者至上”理念，坚持不懈为消费者效劳，充沛实行协会化解消费纠纷职责，想方设法为消费者排忧解难。
2019年1至12月，北京市各级消协组织受理消费者赞扬90558件（包括96315注销赞扬23731件），接待来访征询86765人次，为消费者挽回经济损失5459.29万元。
在一切赞扬中，商品类赞扬为22793件，占赞扬总量的25.17%；效劳类赞扬为67765件，占赞扬总量的74.83%。效劳类赞扬数量延续多年超越商品类赞扬，2019年效劳类赞扬数量简直是商品类赞扬数量的3倍。
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商品类赞扬状况
商品类赞扬22793件，占赞扬总量的25.17%。其中，日用商品类和家用电子电器类的赞扬量均超越5000件，交通工具类和服装鞋帽类赞扬量超越3000件，上述四类赞扬数量占商品类赞扬量的比重到达78.26%。各商品类赞扬的数量和占比状况辨别为：日用商品类5255件，占6.10%；家用电子电器类5232件，占5.78%；交通工具类3639件，占4.02%；服装鞋帽类3442件，占3.80%；房屋及建材类1932件，占2.13%；食品类1826件，占2.06%；首饰及文体用品类643件，占0.71%；烟、酒和饮料类416件，占0.46%；医药及医疗用品类371件，占0.41%；农用消费材料类37件，占0.04%。
表1：商品大类赞扬数据统计表
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效劳类赞扬状况
效劳类赞扬67765件，占赞扬总量的74.83。其中，销售效劳、教育培训效劳和生活、社会效劳类的赞扬量均超越1万件，三类赞扬总量曾经超越效劳类赞扬总量的一半（56.06%）。各效劳类赞扬的数量和占比状况辨别为：销售效劳20972件，占23.16%；教育培训效劳17500件，占19.32%；生活、社会效劳类12291件，占13.57%；文明、文娱、体育效劳5379件，占5.94%；互联网效劳3010件，占3.32%；公共设备效劳2453件，占2.71%；其他商品和效劳1921件，占2.12%；房屋装修及物业效劳1511件，占1.67%；旅游效劳1296件，占1.43%；金融效劳678件，占0.75%；卫生保健效劳455件，占0.50%；电服气务140件，占0.15%；邮政业效劳132件，占0.15%；保险效劳27件，占0.03%。
表2：效劳大类赞扬数据统计表
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赞扬性质剖析
依据赞扬性质剖析，合同成绩、质量成绩和售后效劳成绩的赞扬量位居前三位，三类成绩的赞扬总量合计66931件，占总赞扬量的73.91%。各类成绩的赞扬数量和占比状况辨别为：合同成绩28883件，占31.89%；质量成绩23666件，占26.13%；售后效劳成绩14382件，占15.88%；其他成绩13722件，占15.15%；虚伪宣传成绩5570件，占6.15%；价钱成绩3167件，占3.50%；冒充成绩387件，占0.43%；平安成绩352件，占0.39%；人格尊严成绩304件，占0.34%；计量成绩125件，占0.14%。
表3：按赞扬成绩性质分类状况表
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“粉丝”赞扬引人关注
当今社会，“追星”曾经成为一种遍及景象，特别是在年老消费群体中，“粉丝”的数量众多。去年，市消协96315热线接到少量“粉丝”赞扬，触及为明星打榜或许购置“偶像”演唱会门票等成绩，这类赞扬往往触及人数众多，应惹起注重。
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ofo小黄车、TOGO途歌等企业退押金成绩难处理
据统计，去年96315热线共注销北京途歌科技无限公司退押金赞扬888件，注销北京拜克洛克科技无限公司（ofo小黄车）退押金赞扬762件。鉴于企业的运营情况，上述赞扬的处理率极低，有关行政部门尚没有无效办法。
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商家私自取消订单成绩不容无视
据统计，去年96315热线共注销触及商家私自取消订单的赞扬253件，不只“砍单”范围涵盖了购物、旅游、出行、订餐、文娱等多方面，赞扬量也较2018年增长60.13%。“砍单”行为易引发群体性赞扬，不容无视。特别是随着《电子商务法》的实施，“砍单”行为的性质也愈加明白，电子商务运营者不得以格式条款等方式商定消费者领取价款后合同不成立；假如格式条款等含有上述内容的，其内容有效。
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教育培训效劳的赞扬数量居高不下
全社会对教育培训的消费需求不时增大，相关赞扬的数量也分明添加。2019年，全市消协零碎受理教育培训效劳的赞扬17500件，占总赞扬量的比重高达19.32%，教育培训效劳曾经成为效劳类赞扬中的第二大成绩。市场上的教育培训机构良莠不齐，赞扬成绩次要集中在虚伪宣传、拖延退款、格式条款不服等等、诱导学员停止存款等成绩。
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二手买卖平台赞扬增多
二手物品买卖越来越被人们认可和承受，但二手买卖市场目前尚不完善，消费者购置二手物品仍存在较微风险。据统计，2019年96315被赞扬企业排名前十的企业中，有2家是二手买卖平台/转卖平台。赞扬成绩次要集中在产质量量成绩、实物与宣传不符、冒充成绩等。
1、消费者要强化维权认识。消费前要感性区分商家宣传的内容，并留存有关证据资料，需签署合同的要仔细审视合同条款，对商家承诺的关键性内容，在合同中需求明白表现。消费进程中，如发现商家承诺内容与实践状况有出入，应第一工夫与商家协商，维护本身权益，如无法达成分歧，可向消费者组织或有关办理部门赞扬，或经过其他法律途径维护权益。发现商家运营进程中存在守法行为的，应第一工夫向有关办理部门告发。
2、运营者要结实树立“消费者至上”理念。依法实行《消费者权益维护法》及其他有关法律法规对维护消费者权益的规则，严厉落实消费维权的第一责任，老实守信运营，注重消费者诉求，及时改良消费者反映的成绩，妥善处理消费纠纷，努力提升消费者的称心度，盲目维护良好的市场次序。各行业组织应积极发扬作用，倡议行业内企业自动承当社会责任，自动维护好消费者权益，共同推进行业高质量开展。
3、推进维护消费者权益的立法立规任务。依法治国是完成国度管理体系和管理才能古代化的必定要求，更是从本源上维护消费者权益的基本保证。以后消费范畴开展迅猛，但有关制度办法还需进一步完善，需求经过展开在消费者权益方面的法律法规制定任务，以充沛反映消费者的意见、表达消费者的诉求，从制度层面更好地维护广阔消费者的切身利益，促进经济社会安康开展。
